冲突管理（北京，12月25-26日）

冲突管理（北京，12月25-26日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】
上海，2017年12月21-22日；北京，2017年12月25-26日
成都，2017年12月7-8日
【培训地点】上海、北京、成都
【培训对象】
经理、主管、团队领导、人力资源专家
其他希望理解并管理组织中冲突的专家

【课程收益】
技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。
本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。

【课程大纲】
1.了解冲突——来源、性质和范围
■冲突是什么
■导致冲突的潜在因素

2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
■冲突如何体现出来
■通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
■在何种场合下冲突是积极的

3.冲突中的沟通
■整理信息，有效了解实际情况
■合理的自主性沟通
■提出并接受建设性的意见
■意识到不同人有着不同的理解

4.管理和解决冲突
■认知自己的情绪和个人偏见
■激发他人进一步开放和包容的心态
■面对冲突的个人反应
■识别你的情绪导火线
■如何在冲突中控制你的情绪
■如何有效进行调解
■调解的各个阶段

5.文化和冲突
■文化在冲突中的作用
■我们需要注意些什么
■如何建设性地利用文化的多元性

【费用及报名】
1、费用：培训费4850元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)