商务礼仪与职业素养提升（郑州，10月25-26日）

商务礼仪与职业素养提升（郑州，10月25-26日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】4006820825 010-56129138 13810210257
【培训日期】2014年10月25-26日
【培训地点】郑州
【培训对象】各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、接待、服务、办公室人员。

【课程背景】
仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。《商务礼仪与职业形象塑造》主要讲述了人际交往中必备的修养、员工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“ＴＰＯ”原则，如电话礼仪、迎宾礼仪、办公室礼仪等，强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。

【课程大纲】
第一篇：礼仪内涵与精髓篇
1、仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌
2、知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
■民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响
■怎样用细节体现教养
■怎样用真诚表达尊重
■怎样用礼仪进行自我保护
■人际交往中的心理学元素及其巧妙应用
■人际交往中的美学元素及其巧妙应用
■职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用第二篇：员工职场形象气质篇

3、“you are what you wear”
■场合识别——
■对象识别——
■亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度
■端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛
■男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重
■发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配
■微笑与眼神——完美表情训练
■形象点评——以形象表达真诚的含义

4、无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练
■站姿训练——纠正不良的体态
■优雅坐姿
■优雅蹲姿
■问候的仪态
■等候的仪态
■交谈的仪态
■送别的仪态
■示意礼与颔首礼
■人际空间距离
■路遇的礼仪
■手位礼仪
■引领礼仪
■敲门的礼仪
■告辞礼仪
■乘电梯礼仪
■楼梯行进礼仪
■消极的身体语言识别 第三篇：交往礼仪
■称呼的艺术
■自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌
■握手礼仪
■名片礼仪
■鞠躬礼第四篇：名片的使用礼仪
■名片制作三不准
■名片交换的细节与禁忌
■如何索取名片
■中西方在名片使用上的异同比较第五篇：通讯礼仪
■电话接听的规则和禁忌
■电话拨打前的准备
■通话过程中危机处理
■电话结束的礼仪
■成败在细节---通话中的“为”与“不为”
■常见电话中的礼仪错误
■手机的使用礼仪与禁忌
■短信问候的礼仪与禁忌
■邮件与书面信函礼仪与禁忌第六篇：办公礼仪--职场风范
■完美的人际距离
■公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理
■“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌
■请示汇报的礼仪
■同事尴尬的应对礼仪
■办公室语言禁忌
■办公场所礼仪与禁忌
■内外有别——客人面前言行禁忌
■邀约与邀谈礼仪
■“夹缝人”的生存艺术
■位次礼仪——
■乘车位次礼仪
■同行位次礼仪
■电梯位次礼仪
■楼梯位次礼仪
■餐饮位次礼仪

6、面对功绩“沉默”的艺术与技巧
■成为愉快的合作者第七篇：餐饮与办公招待礼仪
■中餐风格与中餐文化
■餐桌敬酒文化与礼仪
■进餐礼仪与禁忌
■“游刃”在上级与客户之间
■茶水招待礼仪与禁忌
■咖啡招待礼仪与禁忌
■工作餐礼仪与禁忌
■结账礼仪与禁忌第八篇：语言艺术与沟通技巧

7、人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
■称呼的艺术
■自我介绍的尺度与禁忌
■宽容是一种教养
■如何表达欣赏
■赞美的技巧
■如何说“不”
■专程感谢
■改变不良的说话方式
■控制音量
■倾听的艺术
■目光的优雅空间
■保持心灵上的距离
■过度的关心是一种伤害
■抚慰的技巧
■“进谏”的艺术与技巧
■职员情绪的自我控制欲管理

【讲师介绍】
孙媛老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。香港大学整合营销传播硕士；美国企业管理研究中心认证讲师；具有多年知名企业的客户关系管理、客户服务管理、市场营销管理、培训管理经验。近几年来，先后参与了国家电网公司“十一五”教育培训规划、多家通信运营企业的营销体系咨询与培训项目、国内多家知名服务型企业的服务文化咨询项目，现担任多家世界知名连锁酒店的礼仪顾问。获得众多企业和学员的一致好评。

【费用及报名】
1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56129138 63836477 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)