服务接待与电话沟通技巧（苏州，9月23日）

服务接待与电话沟通技巧（苏州，9月23日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】4006820825 010-56129138 13810210257
【培训日期】2014年9月23日
【培训地点】苏州
【培训对象】所有负责接待来访人员或接听来电的人员。

【课程背景】
　　　　为什么那么努力业绩还是上不去？
企图心不强，不愿做，不求吃好，只求有饭吃？
自信心不强，不敢做，不像做业务而像做小偷？
行动不强，计划不如变化快？
技巧方法不好，不会做，瞎猫碰死耗子？
你看到你的潜能吗？你想快速提高你的业绩吗？
销售最高境界，“无招胜有招，乱七八招才叫招！
没有卖不出的产品只有卖不出自己！
卖不出产品就是你的问题，常讲怀才不遇是你不懂自我销售

【课程收益】
　　　掌握有效的接待与接听电话的专业技巧，让客户对您公司的服务留下良好的印象，成功树立公司形象，创造无限商机。

【课程大纲】
1.您的职业化形象
■职业化接待人员的特点
■服务质量与企业形象
■您呈现给他人的形象
2.接待部门的准备工作
■接待工作的信息服务
■接待部与电话总机处必备工具
■怎样协调接待与电话总机的工作
3.接待礼仪的原则与技巧
■招呼访客的礼节
■引导访客的要领
■引见介绍与敬茶
■帮助上司中止会客
■送别客人的礼仪
4.电话礼仪
■电话的优势和局限性
■运用积极的态度进行交流
■礼貌的通话方式（中英文）
■如何处理棘手情况
5.电话沟通技巧
■通话的准备工作
■倾听与提问技巧
■如何进行有效的沟通
■使用电话记录单

【讲师介绍】
朱老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。　　　朱老师是南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、
　　江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。
　　辅导过客户（摘录）：百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行
江老师擅长现代企业市场开发与营销策略与现代企业人力资源管理、现代企业团队建设与领导艺术、现代企业管理沟通训练等系列课程培训。曾著作过《营销心理与实务》、《公关心理与实务》、《谈判心理战》、《广告心理新论》等多部学术著作。

【费用及报名】
1、费用：培训费1580元（含培训费讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56129138 63836477 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)