现代销售人员商务礼仪(上海,10月20-21日)
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现代销售人员商务礼仪(上海,10月20-21日)
现代销售人员商务礼仪(上海,10月20-21日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】4006820825 010-56129138 13810210257
【培训日期】2014年10月20-21日
【培训地点】上海
【课程背景】
对企业进行礼仪素质提升需求调研
根据企业特点和行业特点,针对员工现状,确定《商务礼仪》的学习内容和学习目标。
实施目标明确的礼仪培训课程
进行有效的反馈,帮助企业改进管理制度,强化培训效果
【课程目标】
提升服务意识 规范服务礼仪
【课程特色】
影像视觉化教学
我们深信礼仪不是教条,本课程的讲义中,有30幅图片、3段影象(共计15分钟)资料,大量视觉化的教学资料,让学员直观感受礼仪魅力。
本课程为联通公司、禧玛诺自行车(店中店)、新华书店、浦东发展银行400多位员工提供训练后,获得三家企业极高评价和复训的要求。
互动训练
注重肢体行为的现场示范和演练,塑造高素质的员工形象!
【课程大纲】
一 销售人员应具备的素养
职业化的责任心、
道德观 、专业及敬业精神、可信赖度
开场
案例:沃尔玛日落原则
达美乐比萨
超越顾客期待
体现企业规范化管理,树立企业良好形象
二 仪容着装
观看录像:
讨论:这些姿态不太美
演练:最有魅力着装大展示
三 仪态举止
优雅仪态放松练习(芭蕾基本八位练习)
走姿训练
演练:优雅仪态放松练习
观看录像及演练:站姿训练
四 微笑的魅力
沃尔玛的微笑标准
原一平婴儿般的微笑
微笑魅力无穷
观看:职业化微笑图片
演练:让我们微笑吧
建议:
建议:每天照镜子,在一周内找到自己最职业化的微笑和表情
五 目光交流
不应该的几种眼神
目光交流的规范
目光接触的技巧
注目礼
游戏:原来如此
演练:让眼睛会说话
行注目礼
六姿态手势
引导客户
递单
应避免的姿态
演练:引导顾客
演练:迎送顾客
七 悦耳之声
来有迎声
问有答声
去有送声
与客户沟通技巧
赞美
提问
演练:礼仪标准用语
演练:处理异意,客诉
八 初次拜访
自我介绍、握手
交际用语
从名片开始行销
寒暄的讲究
九 电话印象在先
悦耳之声
接听电话基本程序
转接电话技巧
邀约电话技巧
【费用及报名】
1、费用:培训费2380元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56129138 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】4006820825 010-56129138 13810210257
【培训日期】2014年10月20-21日
【培训地点】上海
【课程背景】
对企业进行礼仪素质提升需求调研
根据企业特点和行业特点,针对员工现状,确定《商务礼仪》的学习内容和学习目标。
实施目标明确的礼仪培训课程
进行有效的反馈,帮助企业改进管理制度,强化培训效果
【课程目标】
提升服务意识 规范服务礼仪
【课程特色】
影像视觉化教学
我们深信礼仪不是教条,本课程的讲义中,有30幅图片、3段影象(共计15分钟)资料,大量视觉化的教学资料,让学员直观感受礼仪魅力。
本课程为联通公司、禧玛诺自行车(店中店)、新华书店、浦东发展银行400多位员工提供训练后,获得三家企业极高评价和复训的要求。
互动训练
注重肢体行为的现场示范和演练,塑造高素质的员工形象!
【课程大纲】
一 销售人员应具备的素养
职业化的责任心、
道德观 、专业及敬业精神、可信赖度
开场
案例:沃尔玛日落原则
达美乐比萨
超越顾客期待
体现企业规范化管理,树立企业良好形象
二 仪容着装
观看录像:
讨论:这些姿态不太美
演练:最有魅力着装大展示
三 仪态举止
优雅仪态放松练习(芭蕾基本八位练习)
走姿训练
演练:优雅仪态放松练习
观看录像及演练:站姿训练
四 微笑的魅力
沃尔玛的微笑标准
原一平婴儿般的微笑
微笑魅力无穷
观看:职业化微笑图片
演练:让我们微笑吧
建议:
建议:每天照镜子,在一周内找到自己最职业化的微笑和表情
五 目光交流
不应该的几种眼神
目光交流的规范
目光接触的技巧
注目礼
游戏:原来如此
演练:让眼睛会说话
行注目礼
六姿态手势
引导客户
递单
应避免的姿态
演练:引导顾客
演练:迎送顾客
七 悦耳之声
来有迎声
问有答声
去有送声
与客户沟通技巧
赞美
提问
演练:礼仪标准用语
演练:处理异意,客诉
八 初次拜访
自我介绍、握手
交际用语
从名片开始行销
寒暄的讲究
九 电话印象在先
悦耳之声
接听电话基本程序
转接电话技巧
邀约电话技巧
【费用及报名】
1、费用:培训费2380元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56129138 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
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