基于行动学习的问题解决（广州，11月16-17日）

基于行动学习的问题解决（广州，11月16-17日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2017年11月16-17日
【培训地点】广州
【培训对象】
需要解决真实业务问题或管理问题的中层管理者
需要提升学习发展能力的人力资源从业者
需要从单纯传授知识到解决真实问题转变的讲师/内训师

【课程背景】
■新领导上任，提出了更有挑战性的指标，团队成员也都摩拳擦掌，准备大干一场，可问题是：如果还是老套路，成果如何保障？
■公司计划推出一款新产品，研发、生产和销售各有各的观点，看起来都很有道理，可问题是：怎么能整合成统一意见？
■员工流失率总是居高不下，生产部门说是工资待遇低，当然留不住人，可问题是：我们有多确定加工资就可以降低员工流失率？
■销售业绩不理想，销售部门分析出来的原因是市场太难做，所以整体业绩下滑，可问题是：为什么市场环境相同，有人却逆势增长？
■跨部门的复杂问题解决，我们组建了临时团队，可问题是：要么是成员出工不出力，要么是出力不出脑，怎么破？
■领导反复强调要提升执行力，公司也组织了N期培训，可问题是：领导依然觉得要提升执行力，问题到底出在哪？
■每年组织大量的培训，但成效有限，领导指示说学习发展部要成为业务部门的伙伴，但是，How？
■……
如果您有类似的困惑，《基于行动学习的问题解决》课程，将能够帮到您！

【课程目标】
■学习探寻问题背后的问题，提升问题意识
■掌握系统性分析和解决问题的工具和方法
■解决现实工作中复杂的真实问题
■学习团队高效研讨的方法
■共享团队经验，沉淀组织智慧
■反思个人固有模式，并制定改善计划

【课程大纲】
第一部分：研讨方法论介绍
（行动学习是一个团队，围绕着真实的复杂问题展开研究，并且边干边学的过程。在这个过程中，完成真实问题的解决，并提升团队成员的相关能力。）
1）概念界定：什么是行动学习？TA与问题解决之间的关联是什么？
2）价值说明：行动学习对于我们的现实意义是什么？
3）要素澄清：行动学习有哪六大要素？他们如何发挥作用？
4）案例分享：
某制造业：研修制辅导行动学习案例
某制造业：中层经理虎跃计划行动学习案例
某制造业：产品总监行动学习案例
第二部分：问题解决团队组建
（研讨是团队研讨，团队研讨的质量和效率取决于团队环境、团队结构和团队流程的综合作用。在这一部分，主要处理团队结构，亦即通过初步的团队组建，明确职责分工，形成基本的团队规则和团队语言，并在后续的研讨中，不断强化团队结构）
1）团队组建：为了解决难题，哪些人应该参与进来？
2）职责分工：为了高效解决问题，团队需要如何分工？
3）共绘愿景：当问题高效解决了，我们期待发生什么？
4）团队承诺：为了高效解决问题，团队成员必须遵守哪些约定？
5）小组展示：我们的风采如何展现？
6）案例分享：
某制造业：如何提升成交产品低转高比例？
某制造业：如何提升机器开机率？
某制造业：如何做好基于产品竞争力打造的内部联动机制建设？
第三部分：问题与问题空间
（不同的任务和难题拥有不同的属性，所以解决时的关注重点可能千差万别，这就要求我们区别对待；同时，问题分析与解决又具有一定的套路，大的方法论层面又具有共性。在这一部分，我们将会一起在方法论层面统一思路和语言）
1）什么是Problem？什么是Question？
2）什么是结构？什么是结构良好/结构不良问题？
3）问题空间模型
4）五类常见问题及其应对重点
5）问题分析与解决五步法
6）案例分享（识别问题空间）：
某制造业：如何降低项目成本？
某制造业：如何降低员工流失率？
某制造业：如何做好先行开发项目？
第四部分：真实问题澄清
（问题解决的前提是准确地定义问题。现实困难是，团队成员每个人眼中的问题可能都不完全一致（甚至差异很大）。在这一部分，跨部门团队将会在老师的带领下，围绕真实问题的“现状、目标、限制和路径”展开研讨，实现“背景、问题、障碍和观点”的共享，并确定统一的“目标”。）
1）问题分析与解决工程中的两种思维方式
2）课题澄清的意义？（四个共享）
3）课题澄清有哪些方法？（沙漏模型、问题风暴法、6W3H法、三位一体模型）
4）制定出什么样的目标才会比较合适？（***ART原则、目标矩阵等）
5）实操转化：小组进行真实课题澄清的练习，并制定目标。
6）小组分享及教练点评
7）案例分享：
某制造业：如何提高红米手机的良率？
某制造业：如何提高1元产值占比？
某制造业：如何大幅度缩短换型时间？
第五部分：真实问题原因分析
（当团队在问题和目标定义上达成一致后，团队的努力方向便也确定了。此时，老师会带领团队针对问题展开系统分析，找到导致真实问题的原因，并寻求消减之道。）
1）原因分析有哪些角度？（现象分类法、反向联想法、关键角度法等）
2）问题的原因分析工具有哪些？（鱼骨图、脑图、FOCUS矩阵等）
3）实操转化：小组进行真实问题原因分析
4）小组分享及讲师点评
5）案例分享：
某制造业：如何有效降低库存？
某制造业：如何缩短研发项目开发周期？
某制造业：如何提升单店销售额？
第六部分：真实问题方案制定
（结合真实问题的目标和原因分析，充分发挥团队成员的主动性，一起群策群力，产出大家都认可的解决方案和行动计划。）
1）头脑风暴：解决真实问题可能的行动点有哪些？
2）团队共创：解决真实问题系统性的方法是什么？
3）世界咖啡：有哪些不同视角的建议可以帮助我们完善方案？
4）行动计划：我们马上可以进行的工作计划是什么？
5）案例分享：
■某制造业：如何降低客户投诉率？
■某制造业：如何抓准客户需求，提高产品市
场占有率？
■某制造业：如何提升白电产品的销售业绩？
第七部分：学习总结与反思
(结合成人的学习特点可知，学习后不及时总结和反思，学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领各跨部门团队进行学习反思，总结经验，固化所学。）
1）学习总结：我们学到了哪些工具和方法？
2）团队反思：我们经历了怎样的心路历程？团队一起工作的意义在哪里？
3）个人反思：我有什么新的洞察？课下我准备立即进行哪些改变？
4）案例分享：
■某制造业：中层管理人员团队心路历程
■某制造业：研发系统管理人员心路历程
某制造业：产品线管理人员心路历程

【讲师介绍】
张峰老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。WIAL行动学习教练
SHL PAA认证测评师
学习发展高级顾问
西北工业大学EMBA
广东省企业培训研究会常务理事
实战背景
曾任职于某跨国外企集团公司，从事过多年管理及培训工作，有完整的搭建企业内部培训体系的经验。同时，对培训效果落地有系统的研究，涵盖培训需求分析、课程开发设计、授课技巧、培训评估，直至帮助学员完成学习的迁移与转化。
近年来，主要从事人力资源咨询服务和行动学习服务，其完整地辅导了近200个真实课题解决。其中，行动学习技术在企业的应用落地是其工作重点，内容涵盖行动学习项目设计、行动学习问题解决和行动学习人才培养等。其授课针对企业实际问题而设计，深入浅出，具有很强的可操作性和可借鉴性，便于学员在实际工作中有效运用。
主讲课程
《基于行动学习的问题解决》、《团队引导技术》、《员工辅导的教练技术》、《有效提问的艺术》、《问题分析与解决》等。
曾服务的部分企业
阿里巴巴、百度集团、深信服科技、家乐福、英国石油、移动南方基地、移动佛山客服中心、广东移动、广州移动、东莞移动、江门移动、湛江移动、广东电信、东莞电信、海能达通信、南方航空、南方电网、云南电网、广东电网、广东中行、清远中行、汕头中行、潮州中行、揭阳中行、平安银行、兴业银行、广东民生银行、重庆民生银行、顺德农商行、广发银行、中信银行信用卡中心、前海人寿、道怡资产、招商地产、富力地产、宝龙地产、湖南中烟、大洋电机、裕同集团、欣旺达集团、绿叶集团、厦门翔业集团、森大贸易、广东省注册会计师协会、中山大学、广东外语外贸大学……

【费用及报名】
1、费用：培训费1980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)