经理人解决问题的思路与能力（上海，8月13-14日）

经理人解决问题的思路与能力（上海，8月13-14日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】4006820825 010-56129138 13810210257
【培训日期】2014年8月13-14 日
【培训地点】上海
【课程对象】企业基层、中层、高层管理者，企业员工。

【课程背景】
■企业变革时代已经来临。越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境也越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力！使成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。
■对于职业经理人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握解决问题的流程与技巧，对职业经理人的工作本身是一种阻碍。现实工作中，经理人就往往面临以下困惑：
■类似的问题为什么总是重复发生？
■如何发现问题的本质，从根本上杜绝类似问题的再次发生？
■如何改变原有经验式和冲动型解决问题的习惯？
■如何用系统思维和流程分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
　　 ……
■解决问题、沟通与团队并列成为现代企业管理者必备的三大基本技巧，企业在追求永续经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面对问题，每天都在解决问题。高效的问题分析与解决能力每个职业经理人必备的职业技能！
■针对以上问题，曼顿特别开设了《经理人解决问题的思路与能力》培训课程，本课程引入老师独创的“全程体验培训模式”。通过游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、案例研讨、视频演示、情景训练、室内拓展方式加强学员对课程的理解和掌握，将全面提升企业管理人员分析与解决问题的能力，具有极高的实用价值！

【课程目标】
■使学员掌握企业与团队管理中系统的问题解决思路与方法。
■企业收益：提升中层干部团队的问题解决能力，确保团队业绩的有效达成。
■学员收益：能更系统性的解决管理中遇到的各类问题。

【课程大纲】


第一部分：问题解决思维
一、 解决问题的概念和特征
1、什么是问题
■问题的定义
■怎样解决问题
■有效/无效解决问题的特征是什么
2、由谁来进行问题解决

■个人主导解决
■团队主导解决

二、问题解决思维
1、管理思考的四个维度
2、局部到全局的思维方式
3、从点及面的发散性思维模式
4、长远与系统思维
5、问题解决的

三、问题分析与解决
1、问题分类
2、问题产生的原因分析
■冰山理论
■问题解决及决策 “肌肉” 的 5 大 CSF（关键成功要素）
? 因果理论
? 约哈里之窗

3、常见问题解决路径技巧
■沟通
■学习
■比照
■请教
■协作

第二部分：问题解决方法
一、找到问题的本质和根源
1、现象往往不是真问题
2、过去的经验不一定能解决
3、拔开迷雾，看到事实
■鱼骨图，鉴别问题潜在的各种原因
■系统图，复杂原因和措施的探究
4、5个为什么找到真问题

二、问题解决方法参考
■问题解决五步法
■头脑风暴法
■人际沟通解决法
■团队协作法
■8D八个步骤

三、解决问题七步骤
1、陈述问题
2、分解问题（问题树）
■层别法
■柏拉图法
■故障树分析（FTA），如何找到问题的根源
3、去掉所有非关键问题（漏斗法）
4、制定详细的工作计划
5、进行关键分析
6、综合调查结果，建构论证
7、讲述来拢去脉，在沟通文件中将数据和论证联系起来

四、 有效的问题解决
1、 问题解决的储备
■解决问题的 “态度 -- 技能” 原则
■有效问题解决的 5 大“配料”（***ART）
■有效问题解决的 5 大成功要素（NAMES）
2、运用创意解决问题
■创意的事件（发明、产品、方法、等）
■到底什么是 “创意” 呢 ？
3、 解决问题的工具
■解决问题的 6 大 “雷区”
■创意问题解决及决策流程 （DISC）
4、 有效解决问题沟通和团队管理技巧
■ 一起解决问题吧 ！-- T.E.A.M.（团队）
■我们的 5 大感觉
■争取接受和执行力 （P.A.M）

五、展现行动力
1、即刻行动
2、记录与总结
3、修正与推广
4、流程化制度化
培训结尾：
1、自省：回顾课程并自我比照，填写：《问题解决能力自评自审问卷》
2、问题解决能力团队解决体验。
3、答疑解惑环节。
4、在老师引导下，学员与自己签订：《问题解决能力提升的自己小约定》（提供格式模版）

【讲师介绍】
林老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。
教育及资格认证：曼顿顾问高级讲师；工商管理学博士；《前沿讲座》《企管天下》《财富讲堂》特聘专家讲师；国内知名集团商学院院长/咨询首席顾问；系统盈利性思维训练体系提出者
讲师经历与专长：林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。
林老师出身企业一线，对一线运营管理非常熟悉，具有非常丰富的实战经历，尤其擅长中高层管理者技能提升方面的培训，其擅长的课程有：中层经理核心管理技能训练、中层执行力训练营、经理人问题分析与解决、目标与计划管理、目标百分百执行、中层角色认知与管理思维、高绩效经理自我修炼……
培训客户及培训风格： 林老师，曾为联想集团、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、博深工具、石药集团、国药集团、华药集团、药都集团、万岁制药集团、邢台旭阳煤化工有限公司、北车集团、唐车集团、河南新光伏有限公司、山东省中鲁远洋(烟台)食品有限公司、北京华田信科电子有限公司、江苏牧羊迈安德食品机械有限公司、天津中交一航局一公司、迁安中化煤化工股份有限公司、安徽一天电气集团、中石化石家庄炼油厂、中石化沧州炼油分公司、博深工具集等上百家大型企业做过相关培训与咨询。
林老师的培训风趣幽默不失深邃，循循善诱不显繁杂，情景式案例，实战型解答；课程实战性强，拒绝空洞的理论和教条；课堂即时回答学员问题，斧正学员实践思路，拓宽其思维空间；培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动；融理念、战略、技巧、案例、工具为一体、生动、互动，答疑解惑，学员投入度高、反馈好。

【费用及报名】
1、费用：培训费3280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56129138 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)