冲突管理技巧（北京，8月21日）

冲突管理技巧（北京，8月21日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56129138 13810210257
【培训日期】2015年8月21日
【培训地点】北京

【课程大纲】
一．冲突的现实存在
1．冲突的特点与分类
2．冲突的传统观点与现代观点
3．冲突的原因和结果
4．冲突的时期和阶段
二．冲突的处理方法与步骤（相关案例分析、互动研讨）
1．冲突的处理方法以及适用情况
1）强制
2）回避　
3）迁就
4）合作
5）妥协
2．冲突的处理步骤
1）先作思考
2）倾听各方的意见
3）弄清冲突的原因
4）保持一种妥协的态度
5）主动承认自己的过错
6）巧用自己的观点说服别人
7）建立信任
三． 冲突的管理（相关案例分析、互动研讨）
1．思想工作
2．培养心理相容、
3．学习提高
4．和平共处
5．公平竞争
6．迅速解决冲突
7．运用权威
8．转移视线
9．回避矛盾
10重组机构
11．制订预警方案
12．引发有益冲突
13．沟通无极限
四．内外共赢是一种选择
1．共赢或多赢
2．你赢我输
3．你输我赢
4．两败俱伤
五．领导人如何处理冲突（相关案例分析、互动研讨）
1．确定冲突是什么类型？
2．确定冲突的原因是什么？
3．确定用什么方法来处理冲突？
4．预测处理或没有处理冲突时各会带来什么样的后果？
5．在冲突管理上，领导人应该怎么做？
六．中层管理人员如何处理冲突（相关案例分析、互动研讨）
1．在工作的过程中，中层怎样对待不同的意见？
2．面对出现的冲突，中层现在的处理方法是什么？
3．中层以怎样的心态面对冲突
4．在冲突处理和管理中，中层怎样站在全局的角度考虑？
七．员工之间的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）
1．冲突普遍存在
2．理智地引爆冲突
3．解决员工冲突的9个步骤
八．部门与部门之间的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）
1．部门间冲突类别
2．部门间冲突的原因
3．部门间冲突处理的方法
4．部门间冲突解决步骤
5．部门间冲突的管理
九．企业内外中西方文化的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）
1．文化冲突的表现和原因
2．跨文化差异带来的冲突导致的不良结果
3．在企业内建立共同的价值观
4．跨文化培训
十．冲突与和谐（相关案例分析、互动研讨）
——冲突处理的两大原则
十一．没有冲突的公司不是好公司
十二．测评(互动)
1．冲突管理意识测评（现场测评）
2．冲突处理能力测评（现场测评）

【讲师介绍】
殷老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。
讲师背景：亚洲风险与危机管理协会“注册风险管理师”讲师，国资委职业经理研究中心特聘专家、清华大学“危机与风险”培训咨询项目负责人，危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长，“职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编，北大、复旦、交大、浙大总裁班和MBA班讲师，资深危机管理与风险管理专家。
曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“企业危机管理、企业危机管理与风险管理、企业全面风险管理、企业内部控制与全面风险管理、企业危机公关与媒体应对、公共危机管理、企业内部控制、突发事件的应急管理、网络时代的危机公关和舆情管理”等通用管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。
授课风格：能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。培训的内容富有理性，而培训的方式却充满***！
在培训过程中，擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件；运用互动研讨的方式，并穿插角色扮演活动，在案例分析、互动研讨的同时，让大家深刻感悟，形成共鸣，达成共识，同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到极致！
主讲课程：危机管理与风险控制：《倒下——　还远吗》、 目标管理与绩效考核：《目标 注意您的目标》、冲突管理与有效沟通：《内外共赢圈》、 有效激励与潜能激发：《激励有效是硬道理》、健康管理与科学养生：《您的健康您做主》
曾服务客户：国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资委职业经理研究中心、中国企业家协会、北京西城区国资委、上海长宁区国资委、上海市干部培训中心、昆山经贸委、常州工商联、浙江舟山贸促会、福建南平经贸委、宁夏中小企业研究中心、、甘肃百家大讲堂……
浙江大学总裁班、北京大学经济学院、清华大学继续教育学院总裁班、上海交通大学总裁班和EMBA班、复旦大学总裁班和EMBA班、沈阳哈普瑞商学院……
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【费用及报名】
1、费用：培训费1980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56129138 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)