流程绩效度量与对标分析（北京，4月25-26日）

流程绩效度量与对标分析（北京，4月25-26日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56129138 13810210257
【培训日期】
深圳，2016年4月21-22日；北京，2016年4月25-26日
上海，2016年4月28-29日
【培训地点】深圳、北京、上海
【培训对象】
总裁/副总裁、总经理/副总经理（公司高层）；CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）；
流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）；业务流程和绩效专业人士或高级管理人员；
企业战略和评估专业人士或高级管理人员；企业管理，人力资源、信息化负责人或专职人员；
企业业务单元或职能管理部门负责人；企业管理教练或咨询专业人士

【课程收益】
用流程度量破解绩效，用国际对标推动改进，帮助企业基于流程打造组织能力，提升战略绩效。
为流程设置可度量的绩效指标体系，让流程管理者能够基于绩效指标来管理流程、改进流程、优化流程、再造流程。

【课程大纲】
第一天：流程绩效测评指标设计
一、企业绩效纵览
■组织绩效剖析
1、绩效是什么
2、绩效是考核出来的还是管理出来的？
3、绩效管理的机制是什么？
4、绩效如何能及时反馈？
5、绩效反馈该如何设计？
■从MBO到KPI到BSC
1、绩效设计与管理的MBO目标管理方法
2、绩效设计与管理的KPI关键业绩指标管理方法
3、绩效设计与管理的BSC平衡记分卡的管理方法
■绩效逻辑与流程绩效
1、组织或企业的绩效逻辑是怎样的？
2、组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条？
3、流程需要绩效吗?
4、流程绩效与组织绩效和个人绩效的关系是怎样的？

二、流程绩效开发
■设计流程概要图
■确定流程客户目标
■确定流程承担的企业战略目标
■推导流程节点绩效指标逻辑链
实战演练：
■推导你公司的流程绩效指标链
■点评与问题更正
三、流程绩效监控
■设计绩效指标仪表盘?
如何在纷繁而众多的流程指标中萃取核心关键指标作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控之用？
实战演练：
■绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标
■定义指征指标-仪表盘指标?——运用“流程绩效仪表盘”的“指标字典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。
■点评与问题更正
四、总结与答疑互动

第二天：PCF流程框架与Benchmarking对标
一、流程分类框架（APQC的PCF）
1、流程与流程分类框架（PCF）
■5W1H：有些什么，为什么，怎么用
2、如何应用流程分类框架（PCF）
■PCF的应用流程
■还有什么
3、流程改进和流程成熟度
实战演练：
■试用PCF“流程分类框架”分析现状缺失
二、度量与对标(Metrics & Benchmarking)
1、基准和对标
■5W1H：有些什么，为什么，怎么用
2、对标的方法论
■计划，分析，收集，应用
3、成功对标的内容
■战略，流程，组织，工具等等
实战演练：
■应用APQC度量指标对比缺失流程差距
三、对标计划与数据收集
1、战略与对标
2、对标规划
3、数据收集
实战演练：
■试制定对标规划和计划
四、对标分析与对标应用
1、对标分析
2、对标报告
3、对标的应用
实战演练：
■应用对标选择流程改进项目

曼顿咨询公司联合APQC提供了全球范围的开放标准对标
■多达23个模块代表120种流程，超过1600个流程绩效指标的比较
■代表了财富100超过六成企业
■通用的，一致的定义和绩效指标
■各种类型的统计数据集合报告
■持续更新增长超过16500份对标和报告，可与同一行业，地域，规模对比
■提交的数据经过验证和严格中立地安全隔离

流程KPI 对标报告节选
完整的对标报告内容有
■高层摘要最佳实践和驱动因素
■PCF流程分类框架确保数据可比性
■统计数据确保了数据相关性
■定量绩效衡量出差距和机会
■定性反馈率揭示了绩效驱动因素

【讲师介绍】
Richard Wang老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。 Richard Wang 王老师，曼顿咨询高级讲师、核心顾问
资深流程绩效实战派专家、国际级流程管理专家，清华大学、北大总裁班流程特聘流程讲师、中国政法大学商学院MBA课程讲师及论文导师、暨南大学EDP精品课程特聘讲师
美国RBG咨询集团中国区流程改进与管理首席顾问/首席培训师，并首将RBG流程管理咨询与培训体系系统地引入中国。
“398流程绩效方法论”研发及实践者，获国际顶级流程专家的高度评价，深受企业客户欢迎。
二十多年技术、市场和管理经历，为众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、领导组织变革咨询与培训。
畅销书《流程圣经》译者

Tony Tsui老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。Tony Tsui 徐老师，曼顿咨询合伙人、国际合作部总监、核心顾问
曾先后任职于全球知名通讯产品公司中国研发总经理，某著名500强跨国国际集团跨国项目总经理，著名上市公司任职质量副总；具有多年国内外和海外管理工作经历，对企业流程与质量管理，组织管理，研发和项目管理、供应链管理具有深厚的理论基础和实践经验。工商管理硕士，美国项目管理认证。
曾在多家外企、民企和国企，上市公司实施管理变革和流程变革，进行集成产品开发管理、质量管理和供应链等咨询项目和辅导培训。
2015年专门导入APQC（美国生产力与质量中心）等系列国际课程，知识库，最佳实践，以及全球流程对标等国际化服务。

【费用及报名】
1、费用：培训费4800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56129138 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)