基于行动学习的问题解决（广州，8月20-21日）

基于行动学习的问题解决（广州，8月20-21日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2016年8月20-21日
【培训地点】广州
【培训对象】骨干员工及内部讲师；有授课任务的技术骨干和一线经理人；有意担任公司内部兼职培训师的人员；企业培训师、培训经理、人力资源经理、产品经理；希望团队一起解决工作问题的职场人士。

【课程背景】
本课程为“企业培训师全员必修课”
■新领导上任，提出了更有挑战性的指标，大家心急如焚，但却又束手无策。
■跨部门的复杂问题解决，要么是成员出工但不出力，要么是出力不出脑，项目牵头部门欲哭无泪。
■领导反复强调要提升执行力，可是，我们忙了大半年，却依然没搞清楚领导到底为什么要提升执行力。
■每年组织大量的培训，但成效有限，领导指示说学习发展部要成为业务部门的伙伴，但是，How？
■内训师体系运作多年了，大家只能讲标准课，但学员更需要内训师能帮助解决现实遇到的工作难题。
■我们学习过“引导技术”，但在内部尝试时，发现只是现场热闹，对于真实问题解决帮助有限。
■“行动学习”在市场上很火，但感觉太耗时耗力，不知道该如何分阶段引入企业。
■……
■如果您有类似的困惑，《基于行动学习的问题解决》课程，将能够帮到您！

【课程收益】
掌握问题分析与解决的工具和方法
■解决工作中复杂的真实问题
■学习团队高效研讨的方法
■共享团队经验，沉淀组织智慧
■盘点个人能力差距，并制定提升计划
■反思个人固有模式，并制定改善计划

【授课形式】
讲授、案例分析、任务挑战、实战演练、体验活动等

【课程大纲】
第一部分：研讨方法论介绍（行动学习是一个团队，围绕着真实的复杂问题展开研究，并且边干边学的过程。在这个过程中，完成真实问题的解决，并提升团队成员的相关能力。）
1）概念界定：什么是行动学习？TA与问题解决之间的关联是什么？
2）价值说明：行动学习对于我们的现实意义是什么？
3）要素澄清：行动学习有哪六大要素？他们如何发挥作用？
4）案例分享：
某互联网公司管理人员能力提升行动学习案例
广东某电信运营商家宽业务提升行动学习案例
广州某教育机构人均产能提升行动学习案例

第二部分：问题解决团队组建（研讨是团队研讨，团队研讨的质量和效率取决于团队环境、团队结构和团队流程的综合作用。在这一部分，主要处理团队结构，亦即通过初步的团队组建，明确职责分工，形成基本的团队规则和团队语言，并在后续的研讨中，不断强化团队结构）
1）团队组建：结合《XX公司典型问题库》中的问题，组建团队（分组工作也可在课前完成）
2）职责分工：为了高效解决问题，团队需要如何分工？
3）共绘愿景：当问题高效解决了，我们期待发生什么？
4）团队承诺：为了高效解决问题，团队成员必须遵守哪些约定？
5）小组展示：我们的风采如何展现？
6）案例分享：
某中行支行行长行动学习课题
某航空公司营销系统行动学习团队公约
某互联网公司客服系统行动学习职责分工表

第三部分：个人需发展能力定义（此环节为可选。要提升某项能力，首先需要定义清楚该项能力到底如何解读，以及如何进行评价。在此基础上，结合资源考量，个人才能制定出适合自己的能力提升计划。）
1）能力描述：解决类似难题，需要哪些核心能力？
画廊巡游：通用能力描述参照
2）评价指标：理想状态下这些能力需要去到什么程度？
3）能力自评：目前我在该项能力上做得怎么样？有哪些差距？
4）发展计划：我将会通过哪些方式来提升我的相关能力？在本次课程中，我将如何强化我的这方面能力？
5）案例分享：
某互联网公司研发系统中层能力发展计划
某房地产公司部门经理能力提升计划
某电网公司科级干部能力提升计划

第四部分：问题与问题空间（不同的任务和难题拥有不同的属性，所以解决时的关注重点可能千差万别，这就要求我们区别对待；同时，问题分析与解决又具有一定的套路，大的方法论层面又具有共性。在这一部分，我们将会一起在方法论层面统一思路和语言）
1）什么是Problem？什么是Question？
2）什么是结构？什么是结构良好/结构不良问题？
3）问题空间模型
4）五类常见问题及其应对重点
5）问题分析与解决五步法
6）案例分享（识别问题空间）：
某中国银行：如何有效推进全员营销？
某电信运营商：如何提高10086手机客户端的活跃度？
某制药公司：如何提高水溶性药物复方脂质体的储存稳定性？

第五部分：真实问题澄清（问题解决的前提是准确地定义问题。现实困难是，团队成员每个人眼中的问题可能都不完全一致（甚至差异很大）。在这一部分，跨部门团队将会在老师的带领下，围绕真实问题的“现状、目标、限制和路径”展开研讨，实现“背景、问题、障碍和观点”的共享，并确定统一的“目标”。）
1）问题分析与解决工程中的两种思维方式
2）课题澄清的意义？（四个共享）
3）课题澄清有哪些方法？（沙漏模型、问题风暴法、6W3H法、三位一体模型）
4）制定出什么样的目标才会比较合适？（***ART原则、目标矩阵等）
5）实操转化：小组进行真实课题澄清的练习，并制定目标。
6）小组分享及教练点评
7）案例分享：
某保险公司：如何完成家庭团体保单的开发及销售准备？
某电信运营商：如何提升社会渠道执行力？
某地产公司：如何提升高端住宅目标客户营销体验？

第六部分：真实问题原因分析（当团队在问题和目标定义上达成一致后，团队的努力方向便也确定了。此时，老师会带领团队针对问题展开系统分析，找到导致真实问题的原因，并寻求消减之道。）
1）原因分析有哪些角度？（现象分类法、反向联想法、关键角度法等）
2）问题的原因分析工具有哪些？（鱼骨图、脑图、FOCUS矩阵等）
3）实操转化：小组进行真实问题原因分析
4）小组分享及讲师点评
5）案例分享：
广州某安防公司：如何提升人才管理的精细化水平？
深圳某电子公司：降低员工流失率行动学习案例？
某通讯科技公司：如何快速提升骨干员工能力，并确保其稳定？

第七部分：真实问题方案制定（结合真实问题的目标和原因分析，充分发挥团队成员的主动性，一起群策群力，产出大家都认可的解决方案和行动计划。）
1）头脑风暴：解决真实问题可能的行动点有哪些？
2）团队共创：解决真实问题系统性的方法是什么？
3）世界咖啡：有哪些不同视角的建议可以帮助我们完善方案？
4）行动计划：我们马上可以进行的工作计划是什么？
5）案例分享：
某客服中心：如何提升客户满意度？
某石油公司：如何实现从优秀到卓越？
某印刷公司：如何提高UPPH值？

第八部分：学习总结与反思（结合成人的学习特点可知，学习后不及时总结和反思，学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领各跨部门团队进行学习反思，总结经验，固化所学。）
1）学习总结：我们学到了哪些工具和方法？
2）团队反思：我们经历了怎样的心路历程？团队一起工作的意义在哪里？
3）个人反思：我有什么新的洞察？我将在我自己的课堂上做哪些具体改变？
4）案例分享：
某机场公司中层管理人员团队心路历程
某白电集团公司中层管理人员心路历程
某行信用卡中信部门经理心路历程

【讲师介绍】
张峰老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。WIAL行动学习教练
SHL PAA认证测评师
学习发展高级顾问
西北工业大学EMBA
广东省企业培训研究会常务理事
实战背景
曾任职于某跨国外企集团公司，从事过多年管理及培训工作，有完整的搭建企业内部培训体系的经验。同时，对培训效果落地有系统的研究，涵盖培训需求分析、课程开发设计、授课技巧、培训评估，直至帮助学员完成学习的迁移与转化。
近年来，主要从事人力资源咨询服务和行动学习服务，其完整地辅导了近200个真实课题解决。其中，行动学习技术在企业的应用落地是其工作重点，内容涵盖行动学习项目设计、行动学习问题解决和行动学习人才培养等。其授课针对企业实际问题而设计，深入浅出，具有很强的可操作性和可借鉴性，便于学员在实际工作中有效运用。
主讲课程
《基于行动学习的问题解决》、《团队引导技术》、《员工辅导的教练技术》、《有效提问的艺术》、《问题分析与解决》等。
曾服务的部分企业
阿里巴巴、百度集团、深信服科技、家乐福、英国石油、移动南方基地、移动佛山客服中心、广东移动、广州移动、东莞移动、江门移动、湛江移动、广东电信、东莞电信、海能达通信、南方航空、南方电网、云南电网、广东电网、广东中行、清远中行、汕头中行、潮州中行、揭阳中行、平安银行、兴业银行、广东民生银行、重庆民生银行、顺德农商行、广发银行、中信银行信用卡中心、前海人寿、道怡资产、招商地产、富力地产、宝龙地产、湖南中烟、大洋电机、裕同集团、欣旺达集团、绿叶集团、厦门翔业集团、森大贸易、广东省注册会计师协会、中山大学、广东外语外贸大学……

【费用及报名】
1、费用：培训费3280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)