职场沟通与表达技巧（苏州，12月24-25日）

职场沟通与表达技巧（苏州，12月24-25日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2016年12月24-25日
【培训地点】苏州
【培训对象】部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员。

【课程背景】
我们认为：
人所欲，施于人！
识别频道差异帮助突破沟通障碍！
沟通不是一种技巧，而是一种习惯；
沟通是需要成本的，不沟通成本更高；
改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；
改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；
增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；
你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议；
没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方；
我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。
……

【课程目标】
① 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
② 掌握如何建立有效的沟通模式；
③ 掌握改善沟通的方法和技术；
④ 了解情商模型和人际关系基本原理；
⑤ 掌握与上下沟通的有效方法；
⑥ 掌握跨部门沟通的有效方法。

【课程大纲】
一、管理沟通的主要问题与障碍
■内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性
■进行方式：讲授、互动游戏。
1、什么是沟通？
2、对沟通效果的评估与关注；
3、沟通的经典模型；
4、管理沟通中常见的问题与后果；
5、“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异
■内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
■进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
1、频道不一致的沟通一定是低效的；
2、如何识别沟通频道差异的信号；
3、频道差异的类型分析；
4、导致沟通频道差异的原因。

三、沟通的五要素
■内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
■进行方式：讲授、演示、互动练习。
1、简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏）
2、倾听——象对方一样思考；
3、提问——让对方跟着你的思路走；
4、回应——关注沟通中的情绪和情感；
5、行动——用非常方式取得话语权；（互动游戏：客人的***）
6、针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系
■内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
■进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。
1、情商模型简介；
2、周-哈里窗——如何了解自己；
3、性格测试与分析讨论。

五、上下沟通的问题与对策
■内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
■进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
1、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
2、如何通过沟通建立信任关系；
3、常见的上下沟通问题；
4、如何准确把握上司的意图；
5、如何获得上司的信任；
6、如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通
■内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
■进行方式：分组讨论、互动游戏。
1、跨部门沟通环节与常见问题；（互动游戏：决胜全中国）
2、跨部门沟通公式。

七、Q&A
■没有练习就没有有效的学习！

【讲师介绍】
朱老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。朱老师是南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；
擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《内部讲师》《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。
辅导过客户（摘录）：信音电子、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械、积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行

【费用及报名】
1、费用：培训费2880元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)