有效沟通技巧训练（苏州，4月20日）

有效沟通技巧训练（苏州，4月20日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2017年4月20日
【培训地点】苏州
【参训对象】刚从学校毕业的“企业新人”；从别的企业和部门转职过来的“新晋人员”；希望提升自身能力的企业员工和管理人员。

【课程目标】
了解为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
■了解为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
■了解为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
■多媒体的使用，使学员对培训内容印象深刻。
■丰富的案例分析与讨论，学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
■学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

【课程大纲】
引子----管理者为什么要学习沟通？
■沟通中的困惑-案例分析
■新型领导角色的变迁
第一单元：观念篇
■什么是沟通？（管理游戏折射大道理）
■有效沟通的前提：
■沟通的意义决定于对方的反应
■一个人不可能改变另一个人
■可以直接谈的不要经过第三者
■案例分析
第二单元：技巧篇
■自信表达
■常见的四种表达模式
■案例分析
■如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
?凡事讲三点
?金字塔表达法
■学会倾听
■倾听能力的测试
■积极倾听技巧
■倾听的四模式
■案例分析
■如何确切了解对方的想法和澄清要点
■高级提问技术
■同理沟通
■案例分析
■缺乏同理的倾听模式
■先处理情绪，再处理问题
第三单元 冲突管理
■理解冲突
■什么是冲突?
■如何看待冲突
■冲突解决的方式
■化解人际冲突四原则
?找到当事人
?控制好情绪
?保持积极倾听
?关注对方的行为不要猜测对方的动机
■冲突管理风格测试
?对抗型
?回避型
?协作型
?退让型
?折衷型
?游戏环节
■化解冲突五步模式
第四单元 360度沟通
■与下属的沟通
■如何下达命令
■反馈员工的表现
■传达不受欢迎的决议
■如何辅导雇员
■与上司的沟通
■理解管理风格
■管理支持的重要性
■利用开放和诚实的交流
■提供反馈和进程报告
■交流个人成绩
■与同事的沟通
■树立全局观念
■作为内部客户的同事
■发掘并维护健康和和谐的相互关系
■正式和非正式的工作网络
■尊重不同的价值观
第五单元 弹性沟通
■破译性格密码（含测评）
■通过认识不同行为表现来识别
■不同性格类型的人行为表现
■各种性格类型的强、弱项
■各种性格类型在压力下的不同表现
■不同性格类型间的冲突
■各种风格间的相互配合和冲突
■沟通和团队合作
■说服不同性格类型
■学会优势互补，共创最优结果

【讲师介绍】
周老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师.企业家协会特聘培训讲师，卡耐基教育集团高级签约咨询师，实战派咨询管理专家
周老师多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在蒙牛集团、三星电子等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。同时，子人老师拥有5年销售经验，13年培训、管理经验。多年来潜心研究企业培训体系的建立，高绩效的中高层管理设计，人力资源6大模块项目推进。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

周老师课程特色：
周老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，充分互动，现身说法，实例分析研讨，注重实战指导、情景化教学。周老师倡导通过诊断和分析等咨询手段，准确定义企业核心问题所在，清晰界定问题点，然后协助企业由点及面的整体改善。通过帮助企业调查、分析、指导，采用具有针对性的方案，从而为企业创造出真实的效益。

【费用及报名】
1、费用：培训费1960元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)