职场沟通与表达技巧（苏州，5月18-19日）

职场沟通与表达技巧（苏州，5月18-19日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2017年5月18-19日
【培训地点】苏州
【培训对象】部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员。

【课程背景】
我们认为：
人所欲，施于人！
识别频道差异帮助突破沟通障碍！
沟通不是一种技巧，而是一种习惯；
沟通是需要成本的，不沟通成本更高；
改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；
改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；
增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；
你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议；
没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方；
我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。
……

【课程目标】
① 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
② 掌握如何建立有效的沟通模式；
③ 掌握改善沟通的方法和技术；
④ 了解情商模型和人际关系基本原理；
⑤ 掌握与上下沟通的有效方法；
⑥ 掌握跨部门沟通的有效方法。

【课程大纲】
一、管理沟通的主要问题与障碍
■内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性
■进行方式：讲授、互动游戏。
1、什么是沟通？
2、对沟通效果的评估与关注；
3、沟通的经典模型；
4、管理沟通中常见的问题与后果；
5、“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异
■内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
■进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
1、频道不一致的沟通一定是低效的；
2、如何识别沟通频道差异的信号；
3、频道差异的类型分析；
4、导致沟通频道差异的原因。

三、沟通的五要素
■内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
■进行方式：讲授、演示、互动练习。
1、简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏）
2、倾听——象对方一样思考；
3、提问——让对方跟着你的思路走；
4、回应——关注沟通中的情绪和情感；
5、行动——用非常方式取得话语权；（互动游戏：客人的***）
6、针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系
■内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
■进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。
1、情商模型简介；
2、周-哈里窗——如何了解自己；
3、性格测试与分析讨论。

五、上下沟通的问题与对策
■内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
■进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
1、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
2、如何通过沟通建立信任关系；
3、常见的上下沟通问题；
4、如何准确把握上司的意图；
5、如何获得上司的信任；
6、如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通
■内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
■进行方式：分组讨论、互动游戏。
1、跨部门沟通环节与常见问题；（互动游戏：决胜全中国）
2、跨部门沟通公式。

七、Q&A
■没有练习就没有有效的学习！

【讲师介绍】
林老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。华东师大统计学学士、心理学硕士。十多年的心理咨询师，英国学壶英式管家、国家旅游局专家。上海立方同和环境科技有限公司总经理，上海白玉兰滨海度假村总经理，新上海国际物业管理有限公司总经理，华东师范大学MBA客座教授，上海旅游高等专科学校客座教授。
擅长课程：《职业人士的心理健康》、《现代人的心理健康》、《情绪与压力管理》、《我们为谁工作》《中层的锻造》、《商务礼仪》、
辅导客户（均三年或以上的企业摘录）：香港中旅酒店管理公司、山东鲁能酒店管理公司、江苏中山饭店、华东师范大学、上海旅游高等专科学校、上海旅游局培训中心、上海电信、上汽集团、上海宝钢集团、上海烟草集团、山东金能集团、西安诗曼、湖南金淇瑞、江苏悦达集团、联华超市、上海宝隆集团等客户。

【费用及报名】
1、费用：培训费2880元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)